Hej och välkommen till kursens femte del!
I den här delen ska du få fortsätta din arbetsdag med att
När en kund köper en tjänst eller vara, går hen igenom något som kallas för en köpprocess. Köpprocessen är indelad i olika faser och ��r lite olika beroende på om det handlar om en konsuments eller ett företags köpprocess.
Placera termerna i rätt ordning i köpprocessen.
Aseta sanat oikeaan järjestykseen myyntiprosessissa.
Välj tre olika företag inom din bransch; ett stort, ett medelstort och ett litet företag. Gå in på deras hemsidor och anteckna på vilket sätt du kan kontakta företaget för att skicka en offertförfrågan. Berätta också vilket sätt du skulle föredra som kund.
Skriv en kort text om dina resultat och publicera dem på Diskussionsforumet och kommentera en kompis svar.
Valitse kolme eri yritystä omalta alaltasi; yhden suuren, yhden keskisuuren ja yhden pienen yrityksen. Tarkastele heidän kotisivujaan ja tee muistiinpanoja jokaisesta yrityksestä, millä tavalla voit lähettää heille tarjouspyynnön. Kerro myös, mikä tapa sinulle olisi luonnollisin yhteydenottotapa.
Julkaise tuloksesi Keskustelufoorumilla ja kommentoi myös yhden kurssikaverin tuloksia.
Ta kontakt med ett företag och fråga dem om dokument i köpprocessen. Lämna in dina svar till din kurskompis och läs även din kurskompis text.
Ota yhteyttä johonkin yritykseen ja kysele heiltä tietoa myyntiprosessin asiakirjoihin liittyen. Palauta tekstisi kurssikaverillesi luettavaksi. Lue myös kurssikaverisi teksti.
Vår fråga: När du skickar en offert, använder du dig av traditionell standarduppställning i form av Word eller använder du online offerter? När vi närmar oss denna fråga är det bra att se på saken ur flera olika synvinklar. Traditionellt undervisar skolor standarduppställningen för ett dokument. Verkligheten är ändå den att företag i Finland använder sig av allt från enkla e-postmeddelanden till utvecklade online programvara som i princip sköter dokumenteringen för hela köpprocessen.
Vi intervjuade via sociala medier företagare och företagsrepresentanter om detta. Enligt vår korta fallstudie visar det sig att ca 40 % av respondenterna säger sig använda enbart e-post eller e-post med bifogat dokument enligt standarduppställningen i doc- eller pdf-form. Det visade sig att många egenföretagare som skicakr få offerter samt företagare som har varit inom branschen i decennier endast känner till denna form. En del vill inte göra den ekonomiska satsningen att betala för separat programvara. De som använder textdokument tycker att de är tydliga, enkla och lätta att använda.
Finns det då några risker eller problem med textfiler omvandlade till pdf-filer? Många tyckte att det är lite oproffsigt och riskabelt att man skickar sina dokument som textdokument då de lätt kan omformuleras av mottagaren. Enligt respondenterna är den största juridiska risken den att man inte kommer ihåg eller tänker på allt innehåll som bör vara med i dokumentet. Det vanligaste är att man inte nämner villkoren, och om man inte sedan gör en separat bekräftelse på offerten, utan använder den godkända offerten som kontrakt, och då fattas viktig information. Någon gång i tiden har jag hört någon säga att vi inte gör kontrakt för att allt är bra och vi är nöjda utan vi gör kontrakt för att veta hur vi agerar när vi är oense. Ett annat argument mot traditionella dokument med standarduppställning är att de inte är visuellt tilltalande och att det tar tid att redigera för olika kunder.
Att välja bland olika alternativ som finns på nätet har tidigare medfört problem med att modellen inte har passat den finska köpprocessen och momssystemet. Nu har systemen och de finska produkterna utvecklats så pass mycket att det finns bra alternativ för olika typer av företag, både stora som små. Företagare lyfter själv fram exempel såsom Click2Contract och Duuers som fungerar för momssats. Seidat tackas för möjligheten att göra visuellt övertygande dokument med tilläggsverktyg som möjliggör projektplanens och stora projekt förtydligande på ett läsbart sätt för kunden. Det finns även gratis versioner, såsom laskutusohjelma.net och laskupiste.fi.
Vad vinner vi då på färdiga online verktyg? De som är villiga att betala säger att alla centrala detaljer finns färdigt man matar bara in kundens data, de är lätta att redigera, de kan undertecknas med mobilen så man slipper utskrivare och skanner eller posten. Dessutom godkänns allt inom systemet, vilket gör köpprocessen smidigare, data överförs automatiskt till nästa dokument och slutligen till kvittot. I dagens värld när allt är digitaliserat och många företag föredrar digitala verktyg, vill man att onödiga steg och e-post behandlade av människan ersätts med automatisering. Automatisering kallas i denna kontext ofta för CRM (en. Customer Relationship Management). Företag som erbjuder CRM lyfter ytterligare fram att kundupplevelsen blir bättre.
Vad ska vi då välja? Sammanfattningsvis kan vi säga att traditionella textdokument med standarduppställning fungerar likaväl som olika verktyg på nätet, speciellt för växande företag. Det alla är ense om är att innehållet med alla detaljer är viktiga redan i offerten, även om man bara skulle använda sig av e-postmeddelande.
Läs texten och gör en mindmap över innehållet på finska. Vilket skulle du välja? Fundera också på hur ditt val påverkar hela köpprocessens dokument. Gör anteckningar.
Ta kontakt med en kurskompis (
Lue yllä oleva teksti ja tee sisällöstä mindmap suomeksi. Mieti sen jälkeen, minkä valinnan itse tekisit, ja kirjaa miten tämä vaikuttaisi myyntiprosessin dokumentteihin ja niiden tekoon.
Ota yhteyttä kurssikaveriin (
Förfrågan eller
anbudsbegäran/offertbegäran (i Finland)/ anbudsinfodran (i Sverige)
och
broschyr eller
anbud/offert
Para ihop följande fraser. Klicka på f-ikonen till höger och se på ”Förfrågan”.
Yhdistele fraasit sopiviksi pareiksi. Klikkaa oikean reunan f-kuvaketta ja katso kohta ”Förfrågan”.
Centrala begrepp / Keskeiset käsitteet
Vilka olika detaljer ska en offert innehålla? Googla! Skriv in termen här! Du behöver inte skriva samma term en gång till om den redan finns!
Mitä eri tietoja tarjouksessa täytyy olla? Googlaa! Kirjoita termi tähän. Älä kirjoita samaa termiä kuin mitä seinällä jo on!
Definiera / Määrittele käsitteet
Välj tre begrepp från väggen och definiera dem till din kurskompis!
Valitse seinältä kolme eri käsitettä ja määrittele ne tähän kurssikaverille nähtäväksi!
Sök via nätet efter olika färdiga dokumentmallar!
Etsi alle olevilla hakusanoilla valmiita asiakirjamalleja
Sökörd:
Word-mallar
Gratis mallar
Offert mall
Posta en bild på en förfrågning och en broschyr som du hittar. Vilken information är den viktigaste att ha med i en förfrågan och i en broschyr. Posta här!
Julkaise kuva tarjouspyynnöstä ja esitteestä /tarjouksesta. Kerro, mikä on näissä asiakirjoissa tärkein ja oleellisin tieto. Julkaise mielipiteesi täällä!
Först para ihop följande fraser. Sedan klicka på f-ikonen till höger och se på ”OFFERT”.
Yhdistele ensin seuraavat lauseet. Klikkaa sitten oikean reunan f-kuvaketta ja katso kohta ”OFFERT”.
Titta på olika mallar som du hittar. Vilka termer är obligatoriska, vilka nödvändiga och vilken information glömmer man lätt? Sök även på finska. Finns det skillnader mellan mallar på svenska och finska?
Kun tarkastelet erilaisia asiakirjamalleja, mitkä tiedot ovat pakollisia, mitkä välttämättömiä ja onko jotain tietoja, mitä helposti unohdamme? Voit hyvin etsiä tietoa myös suomeksi. Onko ruotsinkielisissä asiakirjamalleissa samat tiedot kuin suomenkielisissä?
Samla in alla termer som tillhör detta tema i din termbank!
Kerää tämän aihealueen termit omaan termipankkiisi!
När du skickar dokument i en köpprocess kan du mycket väl skicka ett e-postmeddelande och skriva direkt i textrutan eller bifoga dokumentet som en bilaga. Många företag använder också färdiga system. Det viktigaste är innehållet, inte formen!
Kun lähetät myyntiprosessiin liittyvää tietoa, voit hyvin lähettää asiakirjat sähköpostitse joko tekstinä tekstikentässä tai liitetiedostona. Monet yritykset käyttävät valmiita ohjelmia tähän tarkoitukseen ja prosessin automatisointia varten. Tärkein on sisältö, ei muoto!
En modern offert med AdobeSpark
Ett gratis verktyg för att göraexempelvis en offert är AdobeSpark.Det som är bra med AdobeSpark äratt du kan göra en riktigt fin sidaoch bara skicka en länk tillkunden.
Din uppgift är nu att hitta på en tjänst eller produkt och göra en offert. Vi använder AdobeSpark så att du också måste fundera på allt nödvändigt innehåll som en offert ska innehålla. Klicka på Manual-ikonen högst upp och se anvisningar till AdopeSpark. Publicera din länk till alla!
Tips: Klicka på f-ikonen till höger och se på ” FRASER I ANKNYTNING TILL E-POST”.
AdobeSpark on maksuton sivusto. AdobeSparkilla voit tehdä oikein hienon tarjouksen ilman asiakirjaa.
Tehtävänäsi on nyt tehdä tuotteesta tai palvelusta tarjous ja sisällyttää kaikki tarvittavat tiedot tarjoukseesi. Tee tarjous AdobeSparkissa ja julkaise linkkisi kaikille! Klikkaa Manuaali-kuvaketta yläreunassa ja katso AdopeSpark-ohjeet.
Vinkki: Klikkaa oikean reunan f-kuvaketta ja katso kohta ” FRASER I ANKNYTNING TILL E-POST”.
Ladda en bild på ett kvitto som du har fått från en affär. Berätta vilken information på kvittot är obligatoriskt och ange en källa.
Lataa kuva jostakin saamastasi kuitista. Kerro sitten, mitkä tiedot ovat pakollisia ja linkitä lähde.
Placera de olika stegen i en reklamation i rätt ordning. / Järjestä reklamaation vaiheet oikeaan järjestykseen.
Översätt följande meningar till svenska.
Käännä lauseet ruotsiksi.
Spela in “DU” I följande dialog. Du är försäljaren!
Tips! Klicka på f-ikonen till höger och se på frashjälpen “Fraser för reklamationer”.
Osallistu myyjän roolissa ohjeiseen dialogiin tallentamalla omat kohtasi videotiedoston muodossa.
Vinkki! Klikkaa oikean reunan f-kuvaketta ja katso kohta “Fraaseja reklamaatiota varten”
DU: [keksi yritykselle nimi ja vastaa puhelimeen]
Kunden: Hej, mitt namn är Anders Karlsson. Jag har ett ärende gällande en räkning som jag har fått.
DU: [tervehdi ja pyydä asiakasta antamaan henkilötunnuksen tai asiakasnumeron]
Kunden: Tyvärr har jag inte mitt kundnummer här just nu, men mitt personnummer är 240787-1111
DU: [kiitä asiakasta ja toista numerot]
Kunden: Ja, det stämmer.
DU: [kysy, mitä asiakas haluaa tarkemmin tietää laskuun liittyen]
Kunden: Ja, det är så att jag förstår inte riktigt rad nummer 3. Jag har inte beställt detta.
DU: [vastaa asiakkaalle, että myydyt tiedot tulevat verkko-ostoksesta suoraan, ja asiakkaan on täytynyt hyväksyä ostos ennen maksutapahtumaa.]
Kunden: Ja, jag förstår det. Det var något tekniskt problem när jag gjorde beställningen så kanske jag har valt något i misstag.
DU: [Kerro asiakkaalle, että koska ostos on käyttämätön, hän voi perua ostoksen tässä puhelussa. Kerro myös, että rahat palautuvat automaattisesti tilille 5-7 päivän aikana.]
Kunden: Oj, vad bra! Tack så mycket.
DU: [Vastaa sopivalla tavalla ja toivota hyvää päivän jatkoa.]
Kunden: Tack och tack detsamma! Hejdå!
DU: [Hyvästele asiakas.]
Berätta om ett exempel på bra eller dålig kundservice som du själv har varit med om i en reklamationssituation. Skriv ca 80-100 ord.
Kerro tilanteesta, jossa olet saanut erityisen hyvää tai huonoa asiakaspalvelua reklamaatiotilanteessa. Kirjoita noin 80-100 sanaa.
Träna på följande reklamationssituationer tillsammans med en kurskompis.
Harjoittele seuraavia reklamaatiotilanteita yhdessä kurssikaverisi kanssa.
Kom ihåg att lägga till ord till termbanken! Muista kerryttää termipankkia!